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提升“志愿服務”品質,改善患者就醫體驗
發布日期:2017-06-05 17:08:50 瀏覽次數:1619

 

    (廖燕平報道)628:00,院長鈄方芳準時來到門診大廳,參加 “職能科室職工門診志愿服務”活動,俯身為患者導醫分診、提供便民服務;同時,以志愿者和患者身份融入就診流程,發現并改進流程存在的不便,發揮“志愿服務”作用,逐步改善患者就醫體驗。
   
在門診大廳,鈄方芳為內二科、內五科、婦瘤科等患者及家屬導醫分診,提供便民服務。結合之前患者訴求,她認為特殊優先窗口要放至醒目位置,優先接診70歲及以上老人、現役及退伍軍人、低保人員、傷殘人員、獻血榮譽證人員。志愿者盡可能方便特殊人群,做到“眼到手到腳到”,不能“站樁式服務”。在體驗我院銀醫自助機后,她認為要完善和主推醫院微信公眾號,提供掛號繳費、結果查詢和健康咨詢。我們志愿者要為患者提供操作指導,更好發揮銀醫自助機、信息查詢機作用,方便患者自助辦理手續,減少排隊時間。
   
在門診大廳2樓診室,鈄方芳同坐診醫生了解就診人數,排隊叫號系統使用情況,詢問就診流程上是否可以更加優化,患者等候時間能否進一步縮短,并做好登記。她倡議廣大醫務人員多做志愿服務,多為患者提供便利,“服務他人,提升自己”。在放療技術科,由于剛裝修改造完成,大家一致認為可以在改善患者環境體驗上想辦法。可以點綴四季花草美化就醫環境,利用走廊候診區展板字畫,展示醫務人員專業實力、精神面貌和生活雅趣,為患者提供溫馨舒適、公園式的就診環境.
   
得知今天的志愿者是院長,內二科曹姓患者過來表揚了我院志愿者、窗口人員服務態度好。內五科88歲的一位老大爺稱贊當天做志愿服務的姑娘:由于子女不在身邊,在辦理住院過程中得到了該志愿者的大力幫助,主動帶他到要去的科室,省事省心。鈄方芳對他們的肯定表示感謝,稱贊該志愿者積極、主動,陽光、熱情,是志愿者隊伍學習的榜樣。我們志愿者隊伍要通過實際行動,豐富“志愿服務”內涵,提升“志愿服務”品質,樹立良好的口碑,讓“志愿服務”成為醫院的一張名片。

 

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